Rastreio de Pedido — SHOPBRAZIL

Acompanhe seu pedido em tempo real. Se algo sair do esperado, fale com o SAC via WhatsApp.

Localizar pedido

Opção A — por pedido

  • E-mail usado na compra
  • Número do pedido (#12345)

Opção B — por rastreio

  • Código de rastreio (ex.: Correios, transportadora, PT/UE)

Dica: o código é enviado por e-mail/WhatsApp após o despacho.

Status e o que significam (resumo prático)

  • Pedido confirmado → pagamento aprovado, vamos separar.
  • Em separação/expedição → conferência e embalagem.
  • Faturado/Despachado → emitimos NF/fatura e entregamos à transportadora.
  • Em trânsito → a caminho do seu endereço/centro de distribuição.
  • Em rota de entrega → sai para entrega hoje.
  • Aguardando retirada → disponível no ponto/parceiro indicado.
  • Entrega não realizada → transportadora tenta novamente ou retorna ao posto.
  • Entregue → concluído (verifique assinatura/recebedor).
  • Devolvido ao remetente → fale conosco para reenvio/estorno.

Quando o rastreio “não anda”

  • Atualizações podem levar 24–48h para aparecer.
  • Se ficar parado além do normal, envie nº do pedido + código no WhatsApp que acionamos a transportadora.

Entrega parcial (mais de um volume)

Alguns pedidos podem ir em remessas diferentes. Cada remessa tem um código de rastreio. Mostramos todos aqui na página.

Endereço e ausência

  • Endereço incompleto/errado ou ausência podem gerar devolução e novo frete para reenvio.
  • Identificou erro? Fale antes do despacho.

Checklist rápido

  1. Conferir endereço e CEP/Código Postal.
  2. Acompanhar código de rastreio diariamente.
  3. No dia da entrega, manter recebedor no local.
  4. Ao receber, verificar embalagem e conteúdo; havendo problema, fotografar e falar na hora.

Precisando de ajuda?

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