Política de Garantia — SHOPBRAZIL

Cobertura

  • Defeitos de fabricação em uso normal.
  • Reparo, troca ou reembolso conforme avaliação técnica e legislação aplicável.
  • Quando houver, priorizamos rede autorizada do fabricante.

Não cobre

  • Mau uso, queda, impacto, oxidação/umidade, surtos elétricos.
  • Instalação/voltagem incompatível, modificações ou lacre violado.
  • Desgaste natural (ex.: bateria com ciclos, cabos, partes consumíveis).
  • Software/atualizações e incompatibilidades com terceiros.

Perda de garantia

  • Violação de lacre/IMEI/serial, sinais de abertura indevida.
  • Assistência não autorizada ou alterações de hardware/firmware.
  • Dano físico evidente ou indícios de líquido/corrosão.

DOA (produto com defeito ao chegar)

  • Informe imediatamente (preferencialmente no mesmo dia do recebimento).
  • Envie fotos/vídeo do item e da embalagem interna.
  • Confirmado DOA, orientamos troca ou devolução com logística reversa.

Como acionar

  1. Abra chamado no WhatsApp SAC ou e-mail com nº do pedido.
  2. Anexe vídeo curto mostrando o defeito + fotos da etiqueta/serial.
  3. Aguarde instruções de envio (etiqueta, posto parceiro ou assistência).

Prazos e fluxo

  • Triagem: 1–3 dias úteis após recebimento do item.
  • Laudo técnico: pode ser emitido pela nossa equipe ou autorizada da marca.
  • Solução: reparo, troca ou reembolso conforme laudo e lei vigente.

Frete e custos

  • DOA / erro de envio / item divergente: fretes por nossa conta.
  • Garantia após uso: seguimos a política do fabricante/assistência; quando aplicável, fornecemos logística reversa.

Documentos necessários

  • Nota fiscal/fatura, nº do pedido, CPF (BR) / NIF (PT/UE).
  • Fotos/vídeo e serial/IMEI legível.

Observações por região

  • Brasil: aplicamos a legislação de consumo vigente e políticas de cada marca.
  • Portugal/UE: seguimos a garantia legal local e canais oficiais do fabricante.

Canais

Escanear o código