Canal de Denúncias — SHOPBRAZIL
Canal confidencial para comunicar violações éticas, legais ou de políticas internas. Sem retaliação. Disponível a colaboradores, terceiros, clientes e fornecedores.
O que reportar (exemplos)
Fraude/corrupção, assédio/discriminação, conflito de interesses, vazamento de dados, violação de segurança, irregularidades contábeis/contratuais, descumprimento do Código de Conduta ou da lei.
Não use para atendimento de pedidos (prazo, trocas, etc.). Para isso, acesse SAC/Contato.
Como denunciar
- Formulário seguro: [link do canal] (anexos permitidos: foto, vídeo, PDF)
- E-mail dedicado: etica@shopbrazil.com.br
- Opcional: telefone/voicemail dedicado [número], quando disponível
Anonimato: aceito onde permitido pela legislação local. Podemos pedir informações adicionais mantendo sigilo.
Proteção ao denunciante
- Proibição de retaliação (ameaças, punições, prejuízos).
- Confidencialidade: acesso restrito à equipe de Compliance.
- LGPD: tratamento mínimo e necessário; retenção pelo tempo legal.
O que incluir no relato (checklist)
- O quê aconteceu
- Quem esteve envolvido
- Quando (datas/horários)
- Onde (local/sistema)
- Como (modo de operação)
- Evidências (docs, prints, mensagens, testemunhas)
Fluxo de tratamento
- Recebimento & protocolo (ID do caso)
- Triagem em até 2 dias úteis
- Investigação (entrevistas, logs, documentos) — estimativa 15–30 dias
- Conclusão & medidas (corretivas/disciplinar/contratual)
- Resposta ao denunciante (quando possível, preservando sigilos)
Casos urgentes (risco imediato) têm prioridade.
Uso responsável do canal
Relatos de boa-fé são bem-vindos, mesmo que não se confirmem. Denúncias maliciosas ou com informações falsas deliberadas podem gerar medidas disciplinares/legais.
Emergências
Risco à integridade física ou crimes em andamento? Acione autoridades competentes e informe o canal assim que seguro.
Contatos
- Canal seguro: [link do canal]
- Compliance/Ética: etica@shopbrazil.com.br
- Políticas relacionadas: Código de Conduta e Ética, Privacidade (LGPD)