Política de Entrega e Frete — SHOPBRAZIL

Regra clara, sem rodeios: mostramos preço do frete e prazo estimado antes de você finalizar a compra. Aqui está como funciona.

1) Cálculo de frete e prazo

  • Informe CEP (Brasil) ou Código Postal (Portugal/UE) na página do produto ou carrinho.
  • Exibimos opções de transportadora, valor e prazo estimado.
  • O prazo total = aprovação do pagamento + separação/expedição + transporte (dias úteis).

2) Processamento e expedição

  • Pedidos entram em separação após a aprovação do pagamento.
  • Itens do mesmo pedido podem ser enviados em remessas diferentes (avisaremos no rastreio).

3) Transportadoras e tentativas de entrega

  • Brasil: Correios e transportadoras parceiras.
  • Portugal/UE: transportadoras parceiras locais.
  • Tentativas, retirada em ponto/parceiro e regras de reentrega seguem a política da transportadora escolhida.

4) Rastreamento

  • Após o despacho, enviamos código de rastreio por e-mail/WhatsApp.
  • Atualizações podem levar 24–48h para aparecer no sistema da transportadora.

5) Endereço, ausência e devolução ao remetente

  • Endereço incorreto, incompleto ou ausência recorrente podem gerar devolução.
  • Reenvio exige confirmação do endereço e pode ter novo frete.
  • Se identificar erro de endereço, fale antes do envio pelo WhatsApp SAC.

6) Conferência no recebimento

  • Confira embalagem e conteúdo no ato da entrega.
  • Havendo avaria, violação ou divergência, registre fotos e comunique o SAC imediatamente.
  • Se necessário, recuse a entrega e descreva o motivo no canhoto/coleta de evidências.

7) Atrasos e força maior

  • Prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras.
  • Fatores externos (clima, greves, restrições regionais) podem causar atrasos.
  • Manteremos comunicação ativa e atuaremos com a transportadora até a solução.

8) Entregas internacionais (Portugal/UE)

  • Pedidos intra-UE normalmente não têm alfândega.
  • Quando houver envio internacional sujeito a tributos/alfândega, isso será informado antes da compra (e, se aplicável, o regime de DDP no checkout).

9) Frete grátis e promoções

  • Quando houver, as regras (cestas elegíveis, regiões, valores mínimos) estarão na página de Regras de Promoções e no carrinho/checkout.

10) Itens restritos e prazos especiais

  • Produtos com volume/peso diferenciados, fragilidade ou exigências do fabricante podem ter prazo/logística específicos — indicamos isso na página do produto.

11) Suporte

Escanear o código