Contato e Canais de Atendimento — SHOPBRAZIL
Fale com a gente. Somos rápidos, objetivos e humanos — do primeiro contato até a solução.
Canais oficiais
- SAC via WhatsApp (Brasil)
[link / número BR] — Atendimento ágil para dúvidas, pedidos e pós-venda. - SAC via WhatsApp (Portugal/UE)
[link / número PT/UE] — Suporte com horários alinhados ao fuso de Portugal. - E-mail geral
contato@shopbrazil.com.br — Retorno em até 1 dia útil (média). - Central de Ajuda (FAQ)
[link] — Passo a passo de pedidos, pagamentos, frete, trocas e garantia. - Formulário de contato
[link] — Crie um ticket com anexos (fotos, notas fiscais, vídeos curtos). - Rastreio de pedido
[link] — Acompanhe cada etapa da entrega em tempo real.
Horários de atendimento
- Brasil (BRT): Seg–Sex, 9h–18h • Sáb, 9h–13h
- Portugal (hora local): Seg–Sex, 9h–18h
Mensagens fora do horário entram na fila e respondemos no próximo período útil.
Prazos de resposta (estimativas)
- WhatsApp: 1–2h úteis
- E-mail/Formulário: até 24h úteis
- Análises de garantia/técnicas: 2–3 dias úteis (podendo solicitar fotos/vídeo)
Para agilizar seu atendimento
Tenha em mãos:
- Número do pedido
- CPF (BR) / NIF (PT/UE)
- E-mail utilizado na compra
- Fotos/Vídeo (se for avaria, defeito ou divergência)
Assuntos específicos
- Troca, Devolução e Arrependimento (7 dias): [link]
- Garantia: [link]
- Pagamentos e faturas/NF: [link]
- Parcerias e B2B: parcerias@shopbrazil.com.br
- Imprensa: imprensa@shopbrazil.com.br
Segurança do cliente
- Atendemos somente pelos canais acima.
- Nunca pedimos senha, códigos de autenticação ou pagamento fora do site.
- Confirme se o domínio é [shopbrazil.com.br] (ou o domínio oficial informado no rodapé do site).
- Em caso de suspeita, fale conosco imediatamente pelo WhatsApp SAC.
Acessibilidade e idiomas
- Atendimento prioritariamente em Português (BR/PT).
- Inglês (e-mail): suporte básico, com possível prazo adicional.
- Opção de mensagens de voz e texto; descreva se precisar de atendimento assistivo.
LGPD e privacidade
Tratamos seus dados com base na Política de Privacidade e coletamos apenas o mínimo necessário para atender sua solicitação. Saiba mais em [Política de Privacidade].